Chính sách hoàn tiền
Ngày hiệu lực: · CÔNG TY TNHH MUTELU VIETNAM · MST: 5400571945
Chính sách này áp dụng cho giao dịch FateSignal với CÔNG TY TNHH MUTELU VIETNAM · MST: 5400571945. Báo cáo là nội dung số được tạo riêng và bắt đầu tiêu thụ tài nguyên ngay sau yêu cầu hợp lệ; vì vậy việc đổi ý hoặc không đồng cảm với diễn giải không tự động phát sinh quyền hoàn tiền. Chúng tôi vẫn khắc phục hoặc hoàn tiền khi dịch vụ không được giao đúng do lỗi thuộc Mutelu Vietnam hoặc pháp luật bắt buộc.
1. Phạm vi áp dụng và nguyên tắc chung
Chính sách áp dụng cho khoản tiền Mutelu Vietnam thực nhận đối với một báo cáo hoặc dịch vụ FateSignal cụ thể. Phí do ngân hàng, nhà mạng, ví, đơn vị phát hành thẻ hoặc bên trung gian của người dùng thu được xử lý theo quy định của đơn vị đó, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận yêu cầu Mutelu Vietnam chịu khoản phí tương ứng.
Mục tiêu đầu tiên là giao đúng dịch vụ đã cam kết: với sự cố kỹ thuật, Mutelu Vietnam sửa lỗi và chạy lại trước, và hoàn tiền nếu vẫn không giao được. Tùy loại sự cố, biện pháp có thể là sửa lỗi, chạy lại, gửi lại quyền truy cập, cung cấp phần dịch vụ còn thiếu, giảm giá, hoàn một phần hoặc hoàn toàn bộ. Biện pháp được chọn dựa trên trạng thái thực tế, mức độ lỗi, phần dịch vụ đã sử dụng và quyền bắt buộc của người tiêu dùng.
2. Trường hợp thông thường đủ điều kiện hoàn tiền
Mutelu Vietnam sửa lỗi và chạy lại trước; nếu vẫn không giao được thì hoàn tiền. Bạn được hoàn tiền nếu tiền đã được xác nhận nhưng FateSignal không tạo được báo cáo đầy đủ sau khi hết thời hạn xử lý và biện pháp khắc phục hợp lý; cùng một đơn bị thu tiền trùng; số tiền bị thu cao hơn số đã xác nhận do lỗi hệ thống của Mutelu Vietnam; hoặc báo cáo đã thanh toán không thể truy cập và không thể khôi phục sau khi hỗ trợ xác minh.
Dịch vụ được cung cấp khác đáng kể so với mô tả, quảng cáo, nội dung giao kết hoặc cam kết tại thời điểm mua cũng được xem xét theo pháp luật. Một lỗi nhỏ không ảnh hưởng khả năng sử dụng có thể được sửa thay vì hoàn toàn bộ; một phần dịch vụ không giao được có thể được hoàn theo tỷ lệ hợp lý nếu phần còn lại đã được giao và có thể sử dụng.
3. Trường hợp thông thường không đủ điều kiện
Không hoàn tiền chỉ vì bạn thay đổi ý định, không còn nhu cầu, không có thời gian đọc, không thích giọng văn, không đồng cảm, cho rằng kết quả “không đúng ý” hoặc kỳ vọng một dự đoán chắc chắn mà FateSignal không hề cam kết. Đặc điểm cá nhân hóa khiến phản ứng chủ quan khác nhau và không phải tiêu chí kỹ thuật để xác định dịch vụ đã được giao đúng hay chưa.
Không hoàn tiền khi hệ thống đã tạo đúng theo dữ liệu bạn cung cấp nhưng bạn nhập sai ngày, lịch, giờ, địa danh, họ tên hoặc lựa chọn khác; khi bạn mất mã, mất quyền truy cập email hoặc tự công khai mã nhưng quyền truy cập có thể khôi phục an toàn; khi lỗi chỉ nằm ở thiết bị, trình duyệt, mạng hoặc phần mềm của bạn; hoặc khi yêu cầu gắn với hành vi gian lận, lạm dụng, chargeback không trung thực hay vi phạm điều khoản. Các quyền bắt buộc theo pháp luật vẫn được bảo lưu.
4. Sai dữ liệu đầu vào và yêu cầu tạo lại
FateSignal hiển thị hoặc cho người dùng cơ hội kiểm tra dữ liệu trước khi xử lý. Nếu báo cáo phản ánh chính xác dữ liệu đã gửi, sai sót từ người dùng không phải lỗi kỹ thuật. Mutelu Vietnam có thể cung cấp tạo lại miễn phí, giảm phí hoặc tính phí theo chính sách sản phẩm tại thời điểm yêu cầu, nhưng không có nghĩa vụ hoàn tiền cho bản đã được tạo đúng.
Nếu lỗi xuất phát từ việc FateSignal ghi nhận khác dữ liệu bạn đã xác nhận, chuyển lịch sai, áp sai múi giờ, dùng sai hồ sơ hoặc tính sai do hệ thống, chúng tôi sẽ ưu tiên sửa và tạo lại không thu phí. Nếu không thể khắc phục để giao đúng dịch vụ trong thời gian hợp lý, yêu cầu hoàn tiền sẽ được xem xét.
5. Khôi phục quyền truy cập trước khi hoàn tiền
Mất email, link hoặc mã truy cập thường là vấn đề có thể khắc phục mà không cần hủy giao dịch. Sau khi xác minh phù hợp, Mutelu Vietnam có thể gửi lại link, đổi mã, cập nhật email nhận báo cáo hoặc hướng dẫn mở trên thiết bị khác. Chúng tôi không yêu cầu bạn gửi mã truy cập qua kênh công khai.
Việc đề xuất khắc phục trước không làm mất quyền hoàn tiền bắt buộc nếu lỗi thuộc hệ thống và dịch vụ vẫn không thể sử dụng. Tuy nhiên, nếu quyền truy cập được khôi phục đầy đủ trong thời gian hợp lý, sự cố truy cập đã được giải quyết và không còn là căn cứ tự động để hoàn tiền.
6. Thời hạn và cách gửi yêu cầu
Để bảo toàn log và đối soát nhanh, bạn nên gửi yêu cầu trong 07 ngày kể từ khi phát hiện sự cố và không muộn hơn 30 ngày kể từ giao dịch. Thời hạn nội bộ này không làm mất quyền có thời hiệu dài hơn theo quy định bắt buộc, nhưng yêu cầu quá muộn có thể cần thêm chứng cứ và thời gian xác minh.
Gửi email tới hotro@fatesignal.com từ email đã dùng, nêu mã đơn hàng hoặc nội dung chuyển khoản, ngày giờ, số tiền, ngân hàng, mã hồ sơ nếu có, mô tả lỗi và ảnh chứng minh đã che thông tin không cần thiết. Không gửi mật khẩu ngân hàng, OTP, toàn bộ số thẻ hoặc mã truy cập báo cáo trừ khi có hướng dẫn xác minh an toàn.
7. Xác minh và tài liệu cần thiết
Mutelu Vietnam có thể yêu cầu chứng từ thanh toán, sao kê phần giao dịch, email xác nhận, ảnh lỗi, thông tin thiết bị hoặc bước tái hiện để xác định tiền đã nhận, người yêu cầu có quyền và lỗi nằm ở đâu. Chúng tôi chỉ yêu cầu dữ liệu cần thiết và có thể từ chối xử lý cho tới khi đủ thông tin xác minh hợp lý.
Nếu yêu cầu có dấu hiệu gian lận, dùng chứng từ chỉnh sửa, yêu cầu nhiều lần cho cùng giao dịch, đã nhận tiền hoàn nhưng tiếp tục chargeback hoặc cố tình che giấu việc dịch vụ đã được giao, Mutelu Vietnam có thể tạm dừng xử lý, bảo toàn bằng chứng và làm việc với ngân hàng hoặc cơ quan có thẩm quyền.
8. Thời gian xử lý và phương thức hoàn
Mutelu Vietnam xác nhận đã nhận yêu cầu trong tối đa 03 ngày làm việc. Sau khi nhận đủ tài liệu, chúng tôi cố gắng đưa ra kết quả hoặc yêu cầu bổ sung trong 07 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp, liên quan ngân hàng, dấu hiệu gian lận hoặc nhà cung cấp, thời gian có thể kéo dài và chúng tôi sẽ thông báo trạng thái hợp lý.
Sau khi xác định đủ điều kiện, Mutelu Vietnam thực hiện lệnh hoàn trong tối đa 07 ngày làm việc bằng phương thức thanh toán ban đầu khi khả thi hoặc phương thức khác được hai bên xác nhận. Thời điểm tiền hiển thị phụ thuộc ngân hàng hoặc trung gian và không hoàn toàn nằm trong kiểm soát của Mutelu Vietnam.
9. Thanh toán thiếu, thừa, sai nội dung hoặc trùng
Thanh toán thiếu hoặc sai nội dung có thể chưa được đối soát tự động. Mutelu Vietnam có thể yêu cầu bạn bổ sung phần thiếu hoặc cung cấp chứng từ để gắn giao dịch với đúng đơn. Thanh toán thừa đã xác minh được hoàn phần chênh lệch hoặc xử lý theo thỏa thuận; không tự động tạo thêm quyền sử dụng ngoài đơn hàng.
Nếu cùng một đơn bị thu trùng do hệ thống hoặc người dùng lặp giao dịch, phần thanh toán không gắn với dịch vụ bổ sung sẽ được hoàn sau đối soát. Nếu nhiều báo cáo khác nhau đã được tạo theo nhiều yêu cầu hợp lệ, việc có cùng người thanh toán không tự làm các giao dịch đó trở thành thanh toán trùng.
10. Khuyến mại, mã giảm giá và hoàn một phần
Số tiền hoàn dựa trên số tiền Mutelu Vietnam thực nhận cho phần dịch vụ đủ điều kiện sau khi trừ phần đã được cung cấp theo thỏa thuận, không dựa trên giá niêm yết cao hơn giá bạn đã trả. Mã giảm giá, quyền dùng thử, quà tặng hoặc lợi ích không quy đổi thành tiền không được hoàn thành tiền trừ khi pháp luật hoặc chương trình ghi khác.
Nếu một giao dịch gồm nhiều phần có thể tách biệt và chỉ một phần lỗi, Mutelu Vietnam có thể khắc phục hoặc hoàn phần tương ứng thay vì hủy toàn bộ. Cách tính sẽ được giải thích trên cơ sở giá, mức độ hoàn thành và giá trị sử dụng thực tế, bảo đảm không hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng.
11. Chargeback, yêu cầu trùng và hành vi lạm dụng
Bạn nên liên hệ hỗ trợ trước khi yêu cầu ngân hàng chargeback để chúng tôi có cơ hội kiểm tra. Nếu vừa nhận tiền hoàn trực tiếp vừa nhận chargeback cho cùng giao dịch, phần vượt quá số đã trả phải được hoàn lại và có thể bị xử lý theo pháp luật.
Mutelu Vietnam có thể từ chối ưu đãi tự nguyện, tạm khóa giao dịch mới hoặc yêu cầu xác minh tăng cường đối với tài khoản, email, thiết bị hoặc phương thức thanh toán có lịch sử lạm dụng. Biện pháp này không cho phép chúng tôi giữ tiền của một dịch vụ chưa giao nếu pháp luật yêu cầu hoàn.
12. Quyền theo pháp luật và khiếu nại
Không nội dung nào trong chính sách này loại trừ quyền yêu cầu cung cấp lại, giảm giá, chấm dứt dịch vụ, hoàn tiền, bồi thường, khiếu nại hoặc khởi kiện mà pháp luật bắt buộc dành cho người tiêu dùng khi dịch vụ không đúng nội dung đã công bố, giao kết hoặc cam kết.
Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, bạn có thể yêu cầu xem xét lại qua hotro@fatesignal.com, thương lượng, đề nghị cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ hoặc sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp hợp pháp khác. Việc quá thời hạn ưu tiên nội bộ không tước thời hiệu khiếu nại hoặc khởi kiện theo pháp luật.
Gửi yêu cầu hoàn tiền: hotro@fatesignal.com